“国网北京电力将加大改革创新力度，进一步优化营商环境，针对小微企业面临的现实问题，推出低压客户报装接电‘零上门、零审批、零投资’专项服务行动。”3月28日，国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉告诉记者。
经测算，低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动，一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元。国网北京市电力公司发布的《服务营商环境白皮书》显示， “三零”服务具体内容包括：
——主动服务，零上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。
——精简手续，零审批。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，电力公司简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民两个环节25个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装管理成本高的问题。
——低压供电，零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。
从2017年以来，国网北京电力采取改革措施减少用户报装环节，客户可以通过营业厅、“掌上电力”手机app、95598互动网站等渠道申请办理相关业务。同时，推广“掌上电力”app电力报修服务，已累计受理40.6万笔，客户申请后平均3分钟工单即可派发至抢修人员手机上（此时客户即可查看抢修人员信息和移动路径），到达现场时间和抢修完成时间较以往分别缩短了12分钟和13分钟。通过大力推进客户经理服务体系和“互联网+”的办电、售电新模式，实现了客户办电流程更精简、接电时限更短、接入成本更合理。（光明融媒记者 张翼）