新京报快讯(记者戴轩)消费者如果遇到消费纠纷，现在不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机app实现“掌上维权”。据了解，该平台解决的消费纠纷将由被企业在5个工作日内进行处理。
今天(12月14日)，由北京市工商局推出的“北京消费投诉”app正式上线运行，消费者可以扫描二维码或在手机上直接下载同样名称的安卓版或苹果版app。
点开“北京消费投诉”app客户端，首页醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记，然后点击“消费投诉”图标，消费者同意“投诉须知”后，便可以进行投诉。
在消费投诉模块，消费者只要输入被投诉方企业名称和订单号和投诉内容就能完成投诉。在该页面，设置有“常用企业”按钮，下方收录了京东、亚马逊、当当等常用企业，只要点击便能自动录入企业全称。
据了解，目前加入到该平台的企业已达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。
工商人员表示，消费者通过app投诉的信息，相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果。投诉结果还会通过短信发送给消费者。
市工商局相关负责人李炜告诉记者，根据统计数据，有近4成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解，但以前由于缺乏“督导员”监督，商家与消费者在自行协商中，常常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信任选择向行政部门投诉。
他介绍，在这个平台中，工商部门充当的是督导者角色，将最大限度促进经营者和消费者自行和解。通过该平台解决的消费纠纷将由被投诉企业在5个工作日内与消费者协商，如果未能达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。同时，为了方便消费者提交证据，平台还可以实现在线拍摄证据，做到商品信息、消费凭证的随时提供。