空调安装、维修整改方案目前空调安装、维修主要存在服务质量差、乱收费、不及时、服务标准化不规范等问题，现就存在的问题提出以下整改方案：目的：提高客户全满意度和公司的整体形象，形成良性循环。发现问题，总结问题，采取有效措施，跟踪回馈，客户满意度一定会提高。具体方案：一，服务满意度考核 二，服务标准化考核一，服务满意度考核对客户评价非常满意和满意，且标准化合格的进行双重奖励，即满意度奖励标准化合格奖励；对客户评价非常满意和满意，标准化不合格的只进行满意度奖励；对不满意和很不满意的，予以处罚，不给于标准化考核，即在满意度为满意的前提下，增加服务标准化考核。
二，服务标准化考核
三，杜绝乱收费现象上门安装、维修出示收费明细表，如出现乱收费一落实，立即退回多收金额同时处以五倍罚款
四，严谨使用公司规定外的材料
五，落实回放工作四月开始每个客户都进行及时回放，减少客诉，提高客户满意度，规范服务人员服务标准化
六，及时回执安装单第二天9：00前交前一天的安装单，安装单填写一定要完整，字迹清晰，方便结算，如不及时回执也未说明原因者，处以3-6倍罚款
以上是针对目前存在的问题做出的调整，以奖励为主，希望大家配合，拿出十二分的精神共同提高我部门的服务质量。
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