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商账催收外勤队伍应该由具备法律知识且客户服务经验丰富的人员组成,不见得要求这类人员具备高学历。外勤收账人员应该经过信用管理专业培训,如果具备专业信用管理公司海外商账追收相关工作经验、律师事务所工作经验、公检法工作经验,对做好这个岗位的工作会很有帮助。素质高的收账队伍是企业收账政策和收账程序得到正确执行的保证,收账人员选择得是否恰当,在相当大的程度上决定着收账效果。经验表明,合格的商账催收外勤人员应该具备以下素质:①熟悉国家的信用管理有关法律法规,具备财会和营销方面的基本知识,还要具备心理学与行为科学知识。非商业企业的商账催收外勤人员,还应该了解企业所在行业及其专业基础知识。这些知识不一定精通但要面面俱到。②具有丰富的客户服务经验,能够了解客户企业的生产经营情况和特点,会使用技巧。③心理素质好,具备适宜的气质、性格、姿态、自我控制能力。④办事逻辑性强,包括概括能力、洞察能力、分析判断能力等,并能做好细致地商账催收活动记录,寻找催账有关的线索。⑤必须具备很强的口头表达能力和反应能力。
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信用管理师是知识高技能人才,信用管理师国家职业属专业性强,国际化水平高的高端职业。已列入《中华人民共和国职业分类大典》(增补本),职业编码为:2-07-03-06,属于国家职业第二大类,即专业技术人员大类体系中的一项国家职业。
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国内信用管理行业迅速发展,从事信用管理产品和服务的专业机构不断增多,中国信用管理专业人才队伍不断壮大。信用管理师分为助理信用管理师、中级信用管理师和高级信用管理师三类,由国家人社部正式批准,国家职业技能鉴定中心组织管理,鉴定考试合格者颁发国家职业资格证书。
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