洛可可创新设计集团旗下创新设计大展“新物种设计展”于9月21日至9月25日在北京农业展览馆3号馆火爆开展，这是新物种设计展继2017年再次亮相北京国际设计周。
在展项之外，“新物种设计展” 进行了连续三天的行业主题分享，lkk洛可可创新设计集团新零售体验事业部总经理公瑞在9月23日的主题分享上以“零售的体验时代”为题，谈如何通过体验创新为零售业为新零售赋能。以下为演讲的部分节选。
今天是零售的体验时代，零售业跃跃欲试，在整个中国的经济市场，供应链发展非常成熟稳定，在制造业大国，消费认知的经验也随之丰富和增长。中国在未来10年必将出现顶级世界品牌，而不仅仅是制造业的输出，所以洛可可在这几年也在组建系统的体验团队，希望通过体验创新为新零售赋能。
体验经济时代
对于“体验”有一种常见的误解：把体验当作换一种思维做产品或者换一种思维做服务的方式，但体验本身就是一种经济产出。越是发达的国家，发达的城市，越多的财富收入来自于无形的经济贡献。新经济关心什么？关心审美、娱乐、学习、社交。
我们发现能够真正推动经济发展的不再是规模化的制造，也不是规模化的服务业，而是体验，体验能够推动经济不断的进阶并产出经济价值，它就像钢铁产业、电子产品、ai产业一样是实实在在的经济产出，而不是换一个思维做产品，不是一个锦上添花的事情。
价值感知 >价值传播
当体验成为商业经济产出形式时，我们做感知零售业是在做什么？我们说价值感知要大于价值传播，贩卖的价值必须被消费者听到、触摸到、参与到、感知到，只有这样品牌商创造的价值观用户才会认可。
因为媒介传播的方式改变了，过去是中央媒介往外扩散，但互联网的去中心化使我们获得信息的渠道越来越丰富。
过去内容、渠道、产品是分离的，所以那个时候生意好做，把供应链产生出来的产品放到渠道里就能赢，今天互联网让内容、产品、渠道合并了。如果产品不够好，但宣传天花乱坠，客户到店一看实情立马就传播到网上，用户感知企业价值逐渐升高，用户感知企业价值身体力行，而不再被动听外界传播。
两家极致地将价值观转化为体验细节的企业：星巴克说“商业世界的伟大终究不敌爱与仁慈”，他们的上海烘培店，一杯咖啡加一块甜点150块钱，但朋友们说太值了，用户关注的不是咖啡豆和咖啡本身，而是当下感受的生活文化给他带来的愉悦感。
东京迪士尼的slogan“一切为了大家的笑容”。东京迪士尼比上海迪士尼旧30年，但客流量是3倍，营业和利润都是好几倍，东京迪士尼的复购率是95%，他们做精每一个体验的细节，而这些体验就是他交付给消费者的价值。
实体零售的机遇：从贩卖产品转至贩卖零售体验
电商本质上是图片交易，看完图片下单，但在消费升级里我们贩卖的不止是产品，有形物质的体验，而是贩卖零售体验。
电商经历了两个阶段，2012年的时候线上线下不同品类、不同质、不同价，电商流量飞涨，这两年开始，整个的电商流量交易规模、用户量的增长都在放缓。我们帮助乐友的母婴做体验，80后的妈妈在线上下单要求自己到店取货，她们不信任线上的图片，90后妈妈不一样，对电商非常有判断力，信任电商，她有能力判断出电商的产品好坏，电商经历第二个时代就是同质同价的时代，我们发现用户的需求从简单的图片交易到价值感知，这是实体零售的机遇。
现在的电商也从虚拟关系到情感体验。一个品牌一个实体零售和自己的目标用户产生持续的关系，产生品牌效应和势能，核心是在店里面和用户真实的面对面互动。所以，这两年我们把整个实体零售拆成模块，希望能清晰有效专业地构建实体体验解决方案。
我们重视购买体验，这包含了所有的产品组合和货架，但更强调的是逛的乐趣，做好体验无非是两件事情，第一人在哪，第二人去哪。现在大家去购物商场是去玩，去休闲娱乐，并非以购物为主，消费行为和消费动机发生了变化，很多用户在购物场景的进店动机是无目的性的，而逛的乐趣反而能占据消费者时间，所以产品组合要重新思考。产品的铺货组合不再只是按品类划分，而是给用户一个全新的提案，让她有体验感。
案例：
慕思v6自助体验系统
洛可可在构建实体零售的时候思考的是如何让购买成为一段旅程，比如在购买慕思v6睡眠产品过程当中，我们做了自助、定制、智能场景、内容服务来构建一段美好的旅程。第一个是自助体验系统，买过床的朋友一定会了解买床的困难，因为床垫有无数的材料和无数的软硬度，很多用户买床最崩溃了，12张床也挑不出来到底哪个最合适。核心要解决的是床的自助化系统，第二个是床的软硬度标准化，让用户用最简单的方式选择适合自己的床垫。把体验简单化，让用户快速选择你才是更好的商业逻辑。第二个是定制化，年轻用户越来越享受产品给自己带来的个性化体验。90后和年轻用户是尊重个性的时代，定制化成为普遍的服务，用户可以参与定制的全过程，从材料、床架甚至是产品的局部色彩都可以在这里完成。第三是vr体验，我们在慕思v6的线下店做了vr体验，用户可以看到自己买的产品在整个卧室环境里的搭配效果。很多人买床不只是买一张满足睡眠需求的床，而是能与整个装修氛围搭配和协调，突出自己生活品味的生活方式。第四是购买的乐趣，睡眠工具里面还有什么有趣的产品？我们从全球供应链里采取了有趣的能够帮助睡眠的巧克力食品、眼罩、助眠工具等，通过这样的方式让整个零售体验突出趣味性。有自主效益的提升，以及个性化定制的服务，从而让用户感受到睡眠是一段旅程。
商业竞争是对用户时间与空间的竞争
流量货币往时间货币的变迁。如何让用户沉浸式地和品牌互动、产品互动？在实体店里待的时间越长，代表对品牌的信任度和转化率会更高，这就是时间货币。
中粮的茶叶是我们做新零售的很有趣的案例，这是一个缺乏年轻人的市场的，年轻用户觉得在茶叶店里没什么可逛的，有需要就买，没需要就走，跟超市一样，茶叶这个是文化消费品，不是刚需产品。
以往的进店逻辑是：导购问你需要什么品种，预算多少，然后她锁定三个品种和三个价位，再促进其中一个转化。我们新的逻辑是：不光是要沟通价格和预算，更重要的是觉得茶非常有趣，只有体验茶，感受茶，触摸茶，品尝茶才让消费者认可这个茶的品牌，这是历程上要改变的关键——时间模型。我们在整个体验里面做了四大场景，28个模块，有的模块稍微大一点，有的模块是很小的细节，帮助用户有效的参与茶叶的产品体验和互动，从而带来更长的停留时间和品牌感知。
而且我们推出了符合年轻小白消费习惯的单泡茶。以往1包茶250克，我们把门槛降低，每个口味3到7元，非常标准，想要品尝哪个口味就买哪个口味。消费升级后用户需求表现为核心的分化。流量导入是最具低门槛效应的，可以带动我们零售业的增长。
设计美好世界
听说，有新物种出没——
那些不愿放弃创造与想象的设计师们，后来怎么样了？
在未来，也许一个眼神就能搞定一切
你以为只有你才缺乏安全感吗？
好看的面孔千篇一律，但好看成这样就说不过去了