近日，”北京陈先生点的外卖里出现5只蟑螂”，引起网友的广泛关注。5月22上午9点多，北京市陈先生与其侄女通过饿了么平台叫了一份嘉和一品粥的外卖早餐，结果在陈先生准备吃的时候，发现小笼包里面有5只蟑螂。陈先生的侄女当场呕吐不已，陈先生也倍感恶心，医院建议两人回家进行自我催吐，缓解不适。
事后陈先生第一时间保留了消费记录和图像资料证据，并联系了饿了么和嘉和一品，希望得到道歉，但是嘉和一品坚持认为不是自己的原因。5月24日，嘉和一品于微博上就此事予以澄清，后因措辞欠妥，很快就删除并于5月26日重发一份声明。陈先生认为嘉和一品的声明和恢复既缺乏诚意又没有担当，对此表示极大的不满。但因双方都无法举证一定是某方的责任，事情因此陷入了僵局。
而外卖里进蟑螂已经是屡见不鲜的新闻了。有的是点的饭菜里面发现了蟑螂，有的是点的汉堡里面有蟑螂，有的是点的果汁里面发现蟑螂......而发现蟑螂已经很恶心的，更恶心的是只发现半只蟑螂。而发现蟑螂事后的处理都各不相同，有的老板选择道歉并赔偿，有的商家则坚持不承认，消费者有时候很难维权。最终是两败俱伤，消费者身心俱疲，商家信誉尽失。
外卖从店内包装到送到消费者手里的任何过程，都有可能进蟑螂。比较常见的自然是外卖在商家的门店时进了蟑螂，但也有可能是外卖员为了报复投放蟑螂或外卖员配送过程进了蟑螂，也不能排除是消费者自导自演，为了赔偿故意抹黑，因此很难就此断定一定是某方的责任。
想要尽量减少类似的外卖蟑螂事件，一方面，既需要外卖销售方的行业自律，也需要食药监及相关部门有效监管；另一方面，也需要国家相关法律完善相关法律，加大对门店卫生不过关、外卖员恶意投放影响食品安全、恶意消费者故意诋毁店家声誉等行为的惩罚力度，才能从源头杜绝此类事件的发生。（强烈建议外卖商家使用密封外卖盒或外卖包装袋，可以提高消费者消费信心，也能便于出问题后厘清责任）
当然，如果消费者在发现外卖有蟑螂时，还是要第一时间保留消费证据和图像资料，向外卖商家、外卖平台和食药监等监管部门维权，虽然不一定能维权成功，但能捍卫你的权利。
本文作者：缭乱黑武士
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