近日，北京消费投诉快速和解平台app正式上线，消费者可随时随地与企业在线和解消费纠纷。当消费者遇到消费纠纷不仅可以拨打“12315”工商维权人先进行投诉，而且可以通过该软件进行实时解决。不仅如此，包括京东、亚马逊、物美等多家知名电子商务企业大型商场和连锁超市相继加入该平台，力求建立更快速的维权通道。
“北京消费投诉”app 打造行走的维权平台
近年来，随着国民消费需求的增加，网络购物和实体店购物同时高速增长，线上线下消费逐渐融合，特别是在北上广深等一线大城市，这种需求正呈现前所未有的旺盛趋势，消费者诉求总量也随之迅猛增长。消费者和商家永远是一对不融的“冤家”，为了实现快速和解维权，12月14日，北京市工商局，正式开通掌上快速和解维权平台，消费者只需在手机上下载“北京消费投诉”app，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。值得注意的是，北京消费者如果遇到消费纠纷不仅可以拨打12315工商维权热线，还可以在维权app上进行维权，真正实现了维权全渠道覆盖。
据了解，在这个平台上，工商部门依然起到“调解者”的角色，对每一条维权进行实时监督参与，指导经营者履行消费者权益第一责任人的义务，最大限度促进经营者和消费者自行和解。假如，平台商未能完成和解，最终案子会转交到工商管理局进行线下处理。进行多方面整合，保证消费者利益，北京消费投诉”app上还给消费者提供了在线拍摄证据等入口，消费相关证据和记录可以实现实时上传，同时该平台摒弃了传统遇到维权案件相互推诿，扯皮的现象，缩短解决流程，硬性要求由企业在5个工作日内与消费者协商和解。
京东、亚马逊等1081户商家加入 覆盖全北京
如今，众多企业正在完善售后服务，以求建立更好的口碑和品牌，实现二次消费。本次“北京消费投诉”app的发布也是一个企业表现诚信的契机，为此加入该平台的企业已经达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市，实现北京知名企业全覆盖。市工商局相关负责人介绍，根据统计数据，有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解，但以前由于缺乏“督导员”监督，商家与消费者在自行协商中，常常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信任选择向行政部门投诉。随着平台的搭建，给予商户和平台搭起一座桥梁，可以快速有效解决双方纠纷。
市工商局12315投诉举报中心主任李炜表示：“消费者消费维权，企业是第一责任人，消费者进入该平台投诉，将与平台对接的1081家企业在第一时间进行相应对接，快速处理投诉。目前，未在1081家企业范围内的投诉，平台将提醒采用其它方式投诉。”在该平台上，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然，真正实现处理流程全程可视。随着越来越多的企业加入，消费者维权处理更加得心应手，可以建造更良性的消费空间。
如今，随着互联网及移动终端的发展，越来越多的消费者希望可以从移动终端进行维权，由工商局牵头，各家企业入局，建立透明的消费机制，建立诚信消费环境的“北京消费投诉”app无疑不是一个大胆的尝试，希望未来该解决方案会引进到更多的城市之中。