消费者如果遇到消费纠纷，现在不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机app实现掌上维权。由北京市工商局推出的“北京消费投诉”app今天正式上线运行，消费者只需扫描二维码或在手机上直接下载同样名称的安卓版或苹果版app，即可随时随地与企业在线处理消费纠纷。
点开“北京消费投诉”app客户端，可以看到首页醒目位置设有消费投诉、投诉进度查询、投诉结果查看几个选项。消费者需要填写手机号码和身份证号进行注册登记，然后点击“消费投诉”图标，首先进入视线的是“投诉须知”，告知消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。消费者选择同意后，就可以进行投诉了。
工商人员表示，消费者通过app投诉的信息，相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然，真正实现处理流程全程可视。
此外，“北京消费投诉”app还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。
市工商局相关负责人李炜告诉记者，以前由于缺乏“督导员”监督，商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信任选择向行政部门投诉。“现在，通过打造这样一个在线快速维权平台，为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道。”
据了解，在这个平台中，工商部门充当的是督导者角色，将全程参与监督，最大限度促进经营者和消费者自行和解。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商，如果消费者与企业未能达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。同时，为了方便消费者提交证据，平台还可以实现在线拍摄证据，做到商品信息、消费凭证的随时提供。
据悉，目前加入到该平台的企业已达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。 北京晚报 杨滨