法制晚报2017-10-1012:19:58
摄/法制晚报·看法新闻 记者 曹博远
法制晚报·看法新闻（记者 蒲长廷）10月10日上午，北京市地方税务局“心聆听 新服务”品牌系列活动——处级干部听民意解民忧接线工作在北京地税咨询服务平台正式启动，同时北京市民的“专属”地税咨询热线82012366对媒体开放。据了解，平台将回应纳税人北京市地税局业务范围内的所有问题，可以受理涉税违法行为举报和对北京地税系统税务干部服务投诉。
10月10日上午，法制晚报·看法新闻记者来到平谷区地税局，北京地税咨询服务平台就设在此处，目前已开通座席121个，其中有22个坐席分布在各个区县的“远程坐席”。在现场，北京地税局8个业务处室的负责人作为接线员，在个人所得税、企业所得税、房产税、残保金等纳税人关注的问题上倾听纳税人的声音，解答纳税人疑问，收集纳税人对税收工作的意见建议。
北京地税局相关负责人介绍，咨询服务平台整合北京地税各区（分）局咨询电话资源，实现规范化管理，纳税人不论拨打北京市地税系统任一税务所的咨询电话，均可呼转至82012366咨询服务平台，获得统一准确的答复，从而实现对全市基层税务所咨询电话合理配置和数据集中动态管理。
据介绍，北京地税咨询服务平台是对12366咨询服务热线的辅助与补充，能够有效分流其中涉及北京地税业务范围的政策咨询，缓解12366热线的话务压力。
“目前，已经实现北京地税官方微信和82012366前台后台连接、线上线下贯通，打造一个规范、权威、多能、高效的服务平台，切实解决纳税人难点、堵点和痛点问题。”北京市地税局相关负责人介绍，北京地税咨询服务平台上线以来有效缓解了12366咨询服务热线的话务压力，82012366热线呼入总量655080件，人工接听量501201件，接通率为99.04%。
据介绍，82012366专门设置了专家座席，派驻业务能力强、责任心强的干部担任现场专家，负责话务现场业务指导和业务培训；组建后台业务支撑小组，做好地税政策热点问题搜集整理、地方级税收业务知识库的实时维护等工作，全面强化后台业务支撑力量；加强话务接听数据分析应用和业务考核，将有效促进话务接听水平的提高。