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配置管理通常被认为是itsm的“超级充电器”，因为它增强了许多其它流程的效力。如果有一个精确的cmdb的话，服务台(service desk)、事件(incident management)、问题管理(problem management)、变动管理(change management)和发布管理(release management)都将大大受益。配置管理对服务连续性管理(it service continuity management) 、it财务管理(it financial management)及服务水平管理(service level management)也能产生很大的帮助。事实上，所有的流程在不同的程度都能受益于实施良好的配置管理。
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一旦按照一定的流程，有组织地监控这些技术支持人员的行为，追踪那些隐藏在使他们如此繁忙的巨量劳动负荷后面的原因时，我们可以发现一些具有警戒意义的现象：◆比如在一上午的几个小时里，他们超人般专注的许多事情，实际上是他们自己或他们的同事在前一天通过“未加控制的”、非文檔化的“拙劣”行为所导致的结果﹔◆人工费用是it支持部门总成本中的“大头”﹔◆几乎没有可用的管理信息，来说明他们的时间花在哪方面，他们的效率有多高﹔◆大量知识全部存于他们的头脑之中，一旦他们离开公司，这些知识也将随之而去。因为人们坚信他们对公司是不可或缺的，他们属于最辛劳的员工之列，所以这些负面的影响通常没有被认识到。当然，他们确实很辛劳，但这也许恰好是因为他们经常以错误的方式干错事。如果我们纠正了这些错误，引进少许的控制和管理，他们就会变成it支持团队里真正有价值的成员。
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2u服务器2u = 8.9cm 2u服务器可以提供8至9台机房硬盘空间。相比于1u机箱服务器，2u高度适中，扩展性(硬盘存储数量、扩展槽、电源)有了明显的增强。其散热也得到了更一步的改善。2u服务器主要是在1u服务器不能满足客户要求的情况下用，主要是硬盘位不够。所以，大部分客户担心1u机箱的散热不是很好，主动要求要买2u的机器。注：综合以上观点不难看出，2u服务器产品是1u产品的有利补充;不管是从扩展性、散热性以及存储性能上，应该说2u产品都优于1u。由于2u产品于1u产品存在的差异较小，更多的企业用户还是选择的1u产品，可以节省一部分托管费用;而如果企业并不打算采用远程网络储存设备，希望将服务器上的硬盘视为最主要的储存系统，那么2u服务器就是一个比较好的选择。

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