5月20日消息，在5月15日的直播中，罗永浩推荐了“花点时间”520玫瑰礼盒，原价269元在直播间销售价格169元，直播间观众中有很多男性，正赶上520这个特殊的“节日”，这个产品确实挺应景，销量也挺不错。
没想到用户在5月20日收到货后，发现玫瑰出现了比较严重的蔫萎现象，大失所望，于是纷纷涌向微博投诉。从大部分消费者晒出的图片可以看出，很多花已经不再新鲜了，花朵蔫哒哒，花瓣发黑等问题。
罗永浩发现烂花事件后，把投诉的微博全部转发一遍，向用户道歉，并表示给大家一个交代。20日晚上7点35分，他转发完最后一条投诉微博，8点28分就迅速给出了交代：
1、通过直播协议，要求“花点时间”全额退款给消费者；
2、为了弥补大家520的遗憾，罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者，总值约100多万人民币；
3、今后选品将更加严苛，为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施，倒逼品牌更加重视消费者购物体验。
罗永浩的声明发布后，“花点时间”ceo朱月怡也在微博上做出了回应：向大家道歉，向罗永浩的“警钟”致谢，除100%退款外，再追加一份同等现金补偿。
