话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接crm系统、客服系统、外呼系统等软件
接入层与cti控制系统的接口对呼叫中心接口的更新
随着技术的不断进步，传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展，需要支持web呼叫，包括护航浏览，表单共享，点击通话，视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与cti控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持。
另外，根据目前短消息的迅猛发展，客户服务中心需要明确短消息中心之间的接口。目前的技术实现好用smpp3.3作为协议标准。还要短消息中心提供发送和接收的函数api接口sendshortmsg和receiveshortmsg。如果统一消息能够在市场上得到认可，还要增加和统一消息之间的接口。
这部分接口没有形成业界有代表性的标准，一般都包括如下一些要素：
业务资源：客户服务中心为完成业务功能必须使用的逻辑或物理实体，这些业务资源包括但不限于ivr、座席、座席组或技能组、各种语音资源，包括语音台或语音卡、传真台或传真卡、排队机或交换机内置的语音资源，收号资源都看做是包含在ivr资源内的。业务资源也可以称作服务资源。业务资源之间也可能存在互相调用的关系。
控制功能：主要是指cti控制功能，是指按照业务逻辑规则，协调cti接口提供的接入功能实体和业务资源来实现业务功能的能力。主要包括呼叫和资源的控制和分配，智能路由的相关控制。ivr的流程以及其他业务资源的一些“小流程”，也属于控制功能。
业务功能：支持业务逻辑和业务流程的定制，控制业务实现流程、信息时序和业务表现形式。业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分，其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述，而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行，和cti控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度。
呼叫中心接口对接方式
企业可以考虑拿现有的数据对接呼叫中心，呼叫中心只需要提供相应的接口即可。比如一个企业需要来电弹屏的接口，就只需要呼叫中心把这个功能对接到需要企业的数据上，实现无缝对接。具体的呼叫中心的实施人员会配合企业的负责人员进行对接，其实呼叫中心接口对接的方式多样，主要分为三类。企业必须根据自身的实际情况，结合成本等等分析，综合考虑，那呼叫中心接口会满足企业的一切需求。
、通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。
为安全性和数据完整性的考虑，好由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
第二、通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
第三、通过页面嵌套的方式
当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。
这几种呼叫中心对接方式，都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种，技术要不停的更新，才能研发出更多更适合的呼叫中心接口，便利每一个企业，让呼叫中心和各大企业的通讯连接，让世界心连心。只要企业需要，那么呼叫中心就能提供各种接口，方便了那些需要用呼叫中心的某些个别特殊功能，却又觉得投资一整套呼叫中心太不划算，或者自己没有技术开发出相应功能的企业。其实是一举多得的事情，方便了各方企业，节约了时间成本和减少了资金投入。

---

重庆决明科技有限公司
联系方式
400-8503-800